เมื่อต้นปีนี้ PayNearMe ได้จัดทำรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่นักเดิมพันกีฬาและผู้สนับสนุนของ iGaming มีกับแอพและเว็บไซต์ผู้พัฒนาเทคโนโลยีการจ่ายเงินในซานตาคลาราแคลิฟอร์เนียพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่บางครั้งลูกค้าพบระหว่างประสบการณ์การชำระเงิน
การสำรวจชี้ให้เห็นว่าการจ่ายเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมนั้นไม่มีแรงเสียดทานเช่นการสั่งซื้อกาแฟสักถ้วยหรือบริการนั่งจากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe 22% ของผู้ตอบแบบไต่ถามอ้างถึงปัญหาส่วนติดต่อผู้ใช้หรือประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอุปสรรคต่อการชำระเงินแบบไม่เสียดสีและ 29% รายงานปัญหาในการระดมทุนบัญชีหรือถอนเงิน
Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ iGaming และการพนันกีฬา PayNearMe กล่าวว่า
การสำรวจนี้ถูกกระตุ้นจากความจำเป็นในการแจ้งให้ลูกค้ารู้เกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าต้องพบเจอในการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมและเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้น
“ผู้ประกอบการใช้เงินค่อนข้างมากเพื่อหาลูกค้า” Webb กล่าว“สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องแปลงลูกค้าพวกนั้น ทำให้พวกเขาผ่านกระบวนการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ และในการดำเนินการให้สำเร็จการจ่ายเงินเมื่อพวกเขาชนะประสบการณ์ทั้งหมดนั้นเป็นมูลค่าตลอดชีพของลูกค้ายกตัวอย่างเช่นเดียวกับในธุรกิจใดๆคุณได้รับลูกค้าและคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน”
จากรายงานพบว่า 44% ของผู้ตอบแบบถามกล่าวว่าพวกเขาจะลบหรือละทิ้งแอปแม้ “ไม่ตอบสนองเกินไปหรือไม่ตอบสนอง”และ 13% ที่พบปัญหาการฝากเงินและ 26% ปัญหาการถอนเงินกล่าวว่าแอพไม่มีวิธีการชำระเงินที่พวกเขาเต็มใจใช้
เนื่องด้วยการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาหรือการเล่นเกมนั้นแตกต่างจากการจองเที่ยวบินกับสายการบินหรือเช่ารถยนต์ “การเล่นเกมมีการจ่ายเงินรางวัล ในขณะที่การซื้อตั๋วสายการบินไม่ได้เป็นการจ่ายเงินทุน” Webb ทำให้ทราบ – จำเป็นต้องนึกถึงข้อควรจะพิจารณาเพิ่มเติม
“การเล่นเกมถือว่ามีความเสี่ยงสูงจากมุมมองของโครงข่าย และบางครั้งกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จะถูกไม่ยอมรับสำหรับการฝากเงินที่คุณอาจไม่เห็นการลดลงที่สตาร์บัคผ่านแอพนั้น” Webb กล่าว“ด้วยเหตุดังกล่าวถ้าผู้ใช้ประสบกับความเสียดทานในกระบวนการนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนว่าทำไมถึงเป็นแบบนั้น จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเพื่อลองใช้วิธีการชำระเงินอื่นด้วยเป้าหมายที่จะประสบความสำเร็จ”
ความเสี่ยงของการฝากเงินด้วยความยุ่งยากอาจทำให้ผู้ประกอบการสูญเสียลูกค้าที่มีความสามารถรายงานเปิดเผยว่า 23% ของผู้เดิมพันไม่สามารถฝากเงินได้ด้วยแอพที่เหลือและไม่กลับมามีเพียงแค่ 21% ที่มีปัญหาด้านเงินทุนและ 24% ที่มีปัญหาการถอนเงินติดต่อแผนกบริการลูกค้าของแอพเพื่อขอความช่วยเหลือ
Webb ประมาณว่าอัตราการยอมรับสำหรับการฝากการเดิมพันกีฬา/iGaming อยู่ที่ประมาณ 90%ปัญหาบางประการที่พนันที่ 23% ที่ไม่สามารถฝากเงินได้ รวมถึงเงินที่ไม่เพียงแต่พอหรือการฝากเงินอย่างเร็วมากเกินไปติดต่อกันซึ่งทำให้เกิดขีดจำกัดความเร็ว
ผู้ประกอบการยังคงใช้เครื่องมือความเสี่ยงและการหลอกลวงที่ “แบบไดนามิก” ตาม Webb
“คุณไม่ต้องการทำให้มันเข้มงวดเกินไปแล้วคุณจะไม่ทำให้ผู้คนผ่านไป” Webb กล่าว“แต่คุณไม่ต้องการทำให้มันยอมเกินไปเพราะจากนั้นคุณจะแนะนำการฉ้อโกงดังนั้นคุณจะเห็นความปรวนแปรระหว่างโอเปอเรเตอร์ในด้านของอัตราการยอมรับนั้นคืออะไร”
นั่นทำให้มีอัตราการยอมรับที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับว่าผู้ประกอบการแต่ละรายจะปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินอย่างไร โดยเริ่มจาก “การออกแบบพนักงานบัญชี ความพร้อมใช้งานของการประมูลและการใช้เครื่องมือทุจริตอย่างไร” Webb กล่าว
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่จะให้ลูกค้าประเภทการประมูลหลายประเภทและจะเป็นการดีกว่าสำหรับผู้ให้บริการที่ชัดเจนให้ลูกค้าทราบดีว่าแม้ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินบางรายการสามารถเข้าถึงตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆได้
สำหรับผู้ประกอบการ PayNearMe ผ่านแพลตฟอร์ม MoneyLine นำเสนอโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจร
ที่ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นและแบบครบวงจรสำหรับความต้องการเฉพาะผลิตภัณฑ์ของ บริษัท รวมทั้งเครื่องมือความเสี่ยงและการฉ้อฉลและแบ็คออฟฟิศและข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมูลค่าและง่ายต่อการดำเนินการจ่ายเงิน
“เรารวบรวมสิ่งเหล่านั้นเข้าด้วยกันในระบบนิเวศเดียว” Webb กล่าว“และนั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำสำหรับผู้ประกอบการส่วนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการฉ้อฉลความเสี่ยงหรือข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณไม่มีสิ่งนั้น ถ้าเกิดคุณไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นภายในประสบการณ์การชำระเงินโดยรวมของคุณ คุณไม่สามารถวัดและปรับปรุงได้เราให้ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถนั้น และความสามารถในการแก้ไขพวกนั้น เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินได้อย่างต่อเนื่อง”
รายงานที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe ได้สำรวจนักเดิมพันที่มีอายุมากกว่า 21 ปีจาก 231 คนจากโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และโอไฮโอ
